常见问题
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1、“E点通”都有哪些沟通方式？
“E点通”是融合了虚拟电话呼叫中心、网络在线客服和互联网广告特点为一身的新一代营销工具。免费电话、400热线是“E点通”产品的主要沟通方式。
400热线：
是基于中国铁通400品牌的企业通讯服务，是800电话业务的升级版。企业可将400热线绑定到您的普通电话上，您的客户仅需拨打400虚拟号码，即可直接联系到您。
免费电话：
是一种通过网页发起的新型通讯服务。
不同于VOIP电话，使用免费电话您的电脑无须安装插件或耳麦，只需填入手边的电话号码，即可。
接通企业电话，QoS级通话质量不受网络带宽的限制。
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2、使用“E点通”服务要具备哪些条件？
只要有电话就可以使用“E点通”，不需其他任何专用设备。
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3、使用“E点通”服务一定要上网吗？
服务电话的设置和维护需要在网上完成，除此不需要。
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4、销售、客服人员不会使用电脑，也能使用“E点通”吗？
能。服务电话设置完成后，销售、客服人员只需要接听来电，不需要在电脑上操作。
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5、如何成为“E点通”的用户？
使用地纬网络“E点通”产品必须注册。我们为您提供了两种方式注册：您可以登录www.dv37.com直接注册，也可以根据我们提供的联系方式联系我们，提供您相应的资料，我们帮您完成注册。
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6、用户如何设置服务电话？
利用企业现有的电话就行，固定电话(直拨或分机)、小灵通、手机均可。在管理后台能很简单地设置服务电话和每个电话的工作时间，并可将多个电话进行分组管理。
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7、一个企业分机号可以绑定几个服务电话？
数量为三个，并可根据需要随时修改。当第一个电话占线时，“E点通”会自动呼叫下一个电话。
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8、如果企业搬家后者换电话了，还能继续使用E点通服务吗？
可以使用。您只要设置新的服务电话即可。
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9、使用E点通需要安装软件吗？
不用。“E点通”不是病毒，不是插件，也不是软件，更不是流氓软件，用户可以放心使用。 “E点通”是立体互动式的营销工具，客户端电脑不会下载其他任何插件或软件，和浏览普通网页是一样的。“E点通”免费电话是Phone to Phone的通话方式，不是VOIP电话。
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10、浏览网页时使用E点通服务需要哪些条件？
只需输入电话号码就可以了，其他跟浏览普通网页一样。
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11、E点通通话质量如何？
呼叫全部由中国网通400平台发起，能够提供电信级QoS服务质量，完全可以满足大规模应用的需求。数据统计及时准确，基本杜绝呼损、缺时等现象。
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12、我的号码会不会被公开？
企业后台设定的所有服务电话、浏览者网上填写的固话、手机、小灵通号码都不会出现在网页上。
地纬网络很了解在您进行网上浏览、交易时，保密性和安全性的重要性。为了保护您私人信息的机密性，您的电话号码将被加密传输，不会被地纬网络公开、出卖或未经授权用于其它商业目的。
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13、如何查看来电通话记录?
点通为您提供＂实时话单功能＂，作为对您的通话进行收费的依据。您可以随时登录到自己的后台，执行“统计信息”/“综合统计”操作 ，来查看您来电的统计信息。
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14、没有网站能否投放广告？
可以。E点通会为您提供包括广告页的策划、制作、发布和监测等一条龙的营销服务，并有专人负责维护和随时解答您的问题。
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15、是不是会有作弊电话？
投放广告的人都会担心被骗取广告费，针对这一点，我们采取了如下措施：
A、E点通客户自主判断：
少于30 秒的通话均为无效电话，不计广告费。您有充足的时间对来电进行判断，如果是恶意电话或非潜在用户，可以挂掉电话。
B、系统监督：
E点通有一套完整的监控手段和制度，包括把IP地址、电话号码、来源网站组合起来作为条件，对呼叫次数进行限制，不符合规则的来电，会被列入黑名单，在24小时内将不允许再次拨打电话。
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16、30秒内我们无法判断是否为有效客户，能否推迟收费开始时间？
亲爱的用户，我们公司就此做过专业的市场调察，如果让您在30秒内谈成一笔生意，那可能需要您具备相当高的电话沟通技巧。如果让您做个简单表述和最初判断，30秒钟还是一个比较合适的时间范围。
